Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk

Detoska berkomitmen untuk memberikan layanan dan produk terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana dan produk yang berlaku untuk jasa dan produk yang kami sediakan

1. Jasa Makeup, Lukis Henna, dan Hairdo

  • Pembatalan oleh Pelanggan:
    • Pembatalan layanan secara sepihak tidak dapat dilakukan pengembalian dana.
  • Ketidakhadiran atau Keterlambatan:
    • Jika pelanggan tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati tanpa pemberitahuan, pembayaran dianggap hangus.
    • Jika pelanggan terlambat lebih dari 30 menit tanpa konfirmasi, layanan dapat dibatalkan tanpa pengembalian dana.
  • Keluhan dan Revisi:
    • Keluhan terkait hasil makeup atau henna harus disampaikan pada saat layanan berlangsung agar dapat dilakukan perbaikan.
    • Revisi setelah layanan selesai tidak dapat dilakukan.

2. Jasa Dekorasi

  • Pembatalan:
    • Pembatalan layanan secara sepihak tidak dapat dilakukan pengembalian dana.
  • Perubahan Konsep:
    • Perubahan konsep dekorasi hanya dapat dilakukan maksimal 30 hari sebelum acara, tergantung pada ketersediaan.
  • Kerusakan atau Kehilangan Dekorasi:
    • Jika terjadi kerusakan atau kehilangan properti dekorasi akibat kelalaian pelanggan, biaya penggantian akan dibebankan kepada pelanggan.

3. Ringbox dan Mahar

  • Pengembalian dan Penukaran:
    • Produk ringbox dan mahar tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kerusakan akibat kesalahan produksi.
    • Jika produk mengalami cacat produksi, pelanggan dapat mengajukan penggantian dalam waktu 3 hari setelah penerimaan dengan bukti foto dan video.
  • Pembatalan Pesanan:
    • Pembatalan pesanan setelah proses produksi dimulai tidak dapat dilakukan pengembalian dana.

4. Sewa Hantaran

  • Pembatalan dan Pengembalian Dana:
    • Pembatalan layanan secara sepihak tidak dapat dilakukan pengembalian dana.
  • Kerusakan atau Kehilangan:
    • Penyewa bertanggung jawab atas barang yang disewa selama masa penyewaan.
    • Jika terjadi kerusakan atau kehilangan, penyewa wajib mengganti sesuai dengan nilai barang.
  • Durasi Sewa:
    • Durasi masa penyewaan barang selama 3 hari terhitung sejak H-1 acara.
  • Keterlambatan Pengembalian Barang yang Disewa:
    • Dalam hal barang yang disewa mengalami keterlambatan pengembalian, maka penyewa dikenakan denda sebesar Rp.10.000 /box/hari.

5. Proses Pengajuan Pengembalian Dana dan Produk

  • Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana atau produk melalui WhatsApp dengan menyertakan:
    • Nama lengkap
    • Nomor pesanan
    • Alasan pengembalian
    • Bukti pendukung (foto dan video jika produk rusak atau tidak sesuai)
  • Pengajuan akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah diterima.
  • Kami berhak menolak pengembalian dana atau produk jika ditemukan adanya pelanggaran terhadap kebijakan ini.
  • Jika disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan ke rekening pelanggan maksimal 14 hari kerja.
  • Untuk penggantian produk, kami akan menghubungi pelanggan terkait estimasi waktu perbaikan atau pengiriman ulang.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui situs web kami.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan ini, silakan hubungi kami:

  • Email: support@detoska.com
  • Telepon/WhatsApp: 0819 3011 0322
  • Situs Web: https://detoska.com

Kami menghargai kepercayaan Anda kepada Detoska dan selalu berusaha memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Dengan melakukan pemesanan jasa atau produk di Detoska, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.